基层政务公开工作是为企业、群众办实事的前沿阵地，城阳区行政审批服务局聚焦企业群众需求，把群众的“呼声”作为政务公开的“信号枪”，一直以来坚持重心下移、事项下放、服务下沉，持续改善服务环境、优化服务流程、提升服务效率，让服务来到群众“家门口”，实现基层审批服务“全覆盖”，以政务公开“小切口”，做好基层审批服务“大文章”。

一是全面梳理下沉事项，确保事权“应放尽放”。按照“依法合规、权责统一、提高效率、方便群众”要求，逐个事项审议，筛选出基层需求迫切且适宜下放的个体工商登记、食品经营许可、公共场所卫生许可、小餐饮许可等14个大项、48个小项，分三次全面下沉至街道审批窗口，实现了基层审批服务切实为企业群众提供了“集成、就近”的高效服务。

二是全面增加人员力量，促进审批“提质提效”。为充实基层审批服务力量，选派了党性原则强、业务水平高的7名党员，担任街道审批窗口负责人，配强3-5名熟悉业务的工作人员，组成街道审批服务“党员先锋岗”，为企业群众提供“午间服务”“延时服务”“上门服务”等系列暖心服务措施，实现服务群众“零距离”，畅通服务“毛细血管”。

三是全面推进帮办代办，方便群众“少跑零跑”。在窗口推行全流程帮办代办服务，根据企业群众需求主动靠前，“手把手”指导帮助网上填报、资料推送、网上提交等业务。特别是针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，设置绿色通道，为特殊群体服好务，让群众感受到暖心的“保姆式”服务，尽最大努力为企业群众“一次办好”“少跑零跑”。今年以来为企业和群众提供午间服务180多次，延时服务300多次，上门服务30多次，受到广大企业、群众一致好评，满意率100％。

下一步，城阳区行政审批服务局继续以服务为导向，以群众需求作为政务公开的出发点和落脚点，提升政务公开服务能力，切实打通为民服务的“最后一公里”。

青岛市城阳区行政审批服务局

2024年8月28日