为深入贯彻落实“身边一件事”集成服务工作要求，全面推进社保系统“业务规范提升年”活动，切实提升社保服务质效，不断增强企业和群众的体验感和获得感，4月23日，城阳区人社局联合医保、税务部门在交通银行城阳支行城阳区社保延伸服务大厅组织开展“参保缴费退休一件事”宣传活动暨诉求协同处置延伸服务站启动仪式。

活动中，举行了“交通银行城阳支行社保费征缴诉求协同处置延伸服务站”揭牌仪式，为服务站首批工作人员佩戴绶带，参观体验了城阳区灵活就业人员“参保缴费退休一件事”业务办理流程。同时，为银行经办工作人员进行了灵活就业人员社保征缴、退休等业务培训，现场交流解答问题，收集问题和建议。活动受到了参与企业和群众的一致好评。这是全市首家在银行延伸服务大厅建立的“参保缴费退休一件事”服务站，该站的设立将大大提升社保服务质效，切实为企业和群众提供更加高效、便捷、优质的服务。

今年以来，区人社局在开展“参保缴费退休一件事”的同时，加快政务服务供给模式改革，着力推进“社银合作”服务工作，将参保缴费、退休等业务受理及政策宣传延伸到银行，积极打造设施先进、人员力量充足、服务规范、办事高效的银行社保延伸服务大厅。为了提高银行业务人员的专业素质和技能水平，对社银工作人员开展专题培训和轮岗培训，围绕服务事项、业务政策、业务办理流程、保密规定等内容进行讲解，并深入社银网点进行现场指导，建立社银服务工作群，对各网点业务经办中提出的问题由相关业务科室及时予以指导回复，确保业务规范顺畅办理。同时，积极联合合作银行主动服务，为高龄、失能等老人提供适老、智能、个性化服务，让群众足不出户享受到了“上门办”的特殊服务。将临退提醒、退休申请、荣休仪式等退休相关业务纳入服务范围，有效保障我区灵活就业人员到龄即退、就近办理、一站办结，及时享受养老待遇，提升社保适老化服务水平，努力提升群众的满意度。

聚焦群众所思所盼，区人社局多次组织业务骨干将社保政策送进企业、街道、社区，采取面对面宣讲、发放办理指南等方式，广泛深入普及参保、缴费、待遇等政策，为群众答疑解惑，并倾听意见建议。在现有8个街道前置窗口受理业务的基础上，对基础业务进行全面梳理，进一步探索将社保业务权限下放，打造“正式+协管”的办理模式，让数据多跑路，让群众少跑腿，切实提升社保业务“就近办”服务质效。一季度，为企业和群众帮办代办疑难事项22项，“网上帮办”业务累计7252件，收到锦旗、感谢信10余件，发放各类宣传资料10000余份。

下一步，将常态化开展社保“身边一件事”服务活动，充分发挥“服务站”一体化服务平台作用，不断推进更多社保业务“就近办”，切实打通方便企业群众办事的“最后一公里”，优化营商环境，强化民生保障，提升群众幸福感和获得感，以品牌化建设，推动我区社保提质效、惠民生、暖民心。